Politica de reembolso
Última atualização: [01/06/2025]
Na Artfy Digital, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, é importante esclarecer nossa política de reembolso de forma transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de comércio eletrônico.
1. Produtos Digitais
Ao adquirir um produto digital em nosso site (como arquivos para download, artes, templates, presets ou cursos), o acesso é disponibilizado imediatamente após a confirmação de pagamento.
Como não é possível "devolver" um produto digital uma vez acessado ou baixado, não realizamos reembolsos automáticos após o download ser efetuado.
2. Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que:
- Não tenha feito o download do produto ou acessado o link.
- Haja um motivo válido (ex: compra duplicada, problema técnico comprovado).
- O pedido seja feito pelo e-mail: artfydigital@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso", informando o número do pedido, data da compra e motivo do cancelamento.
3. Casos em que o reembolso não será concedido
- O produto já foi baixado ou acessado.
- A solicitação foi feita após 7 dias corridos da compra.
- Insatisfação sem justificativa técnica ou real (ex: “não gostei”).
- O comprador não seguiu corretamente as instruções de uso.
4. Exceções e Garantias Estendidas
Se houver problemas técnicos, faremos o possível para resolvê-los (reenvio, suporte, formatos alternativos). Se não conseguirmos solucionar, o reembolso será feito normalmente, mesmo após o prazo padrão.
5. Reembolsos Aprovados
Caso o reembolso seja aprovado:
- O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (ex: cartão de crédito, Pix, Mercado Pago).
- O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar conforme a operadora do seu cartão ou instituição financeira.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato pelo e-mail:
📧 artfydigital@gmail.com
Importante:
Esta política está em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, desde que o produto não tenha sido utilizado ou consumido.